Preguntas Frecuentes

P. ¿Qué servicios incluye Tus Brazos Hermanos™?

R. Incluye la recolección del cuerpo en los Estados Unidos; el embalsamamiento; ataúd; tramites y costos ante las autoridades de ambos gobiernos; el traslado en avión al lugar de origen del contratante o población de destino especificado por los familiares responsables en México o los Estados Unidos, la entrega en carroza fúnebre a la funeraria o domicilio de los familiares y servicios funerales.

Adicionalmente, una vez cubiertos los costos de los beneficios mencionados, los familiares del fallecido recibirán un monto en efectivo de hasta $3,000 dólares por el saldo de la suma asegurada del beneficio máximo de $10,000 para otros gastos inesperados.

P. ¿Hay algún costo o pago adicional que deba hacerse al solicitar los servicio contratados?

R. No. El seguro de repatriación y membrecía a “Tus Brazos Hermanos™” cubren todos los gastos relacionados con los servicios descritos.

P. ¿Es “Tus Brazos Hermanos™” un seguro?

R. A diferencia de otros Productos o Certificados de Repatriación, Tus Brazos Hermanos™ está respaldado por una póliza de seguro de muerte accidental, suscrita por una compañía legalmente constituida en los Estados Unidos y regulado por las autoridades estatales.

P. ¿Mi contrato vale por un año, puedo contratarlo por más tiempo?

R. No. La vigencia es siempre por un año y no tiene renovación automática. Una vez vencido el plazo se puede comprar nuevamente siempre y cuando se cumpla con los requisitos.

P. ¿Cuáles son los requisitos para comprar este servicio?

R. Tener entre 18 y 68 años de edad y estar en buen estado de salud.

P. ¿Requiero de un examen médico?

R. No. Al momento de contratar el servicio el contratante declarara de buena fe su buen estado de salud.

P. ¿Cuáles son las causas de exclusión?

R. El servicio se excluye si:

1. No se han pagado la membresía y la prima del seguro.
2. Cuando el contratante sea menor de 18 años o mayor de 68 años, 11 meses al momento de comprar su certificado.

P. ¿Se excluye el servicio por alguna causa de muerte?

R. El servicio se otorga solo por muerte accidental. La cobertura queda excluida por las siguientes causas:

1. Suicidio.
2. Actos de guerra.
3. Lesión o muerte causada por conflicto armado.
4. Muerte estando bajo la influencia de alcohol o drogas, salvo recetadas por un médico.
5. Muerte al participar en alguna competencia profesional de carreras.
6. Lesión o muerte por participar en un alboroto popular o crimen.
7. Enfermedad o contagio de alguna enfermedad fatal o tratamiento médico incluyendo el diagnostico, excepto cuando el tratamiento sea de alguna lesión cubierta (accidental).
8. Infecciones bacteriológicas excepto cuando resulten de alguna lesión cubierta (accidental).
9. Un accidente mientras la persona cubierta este en servicio militar.
10. Muerte mientras viaje en avión o se esté subiendo o bajando de un avión de cualquier tipo.

P. ¿Es transferible el contrato?

R. No, el servicio se dará únicamente al contratante o miembro original. El contrato es personal e intransferible.

P. ¿Puedo comprar este servicio para mi familia?

R. Por supuesto. Cada una de las personas en tu familia o amigos pueden contratar este servicio pero cada uno deberá obtener su membresía y tener entre 18 y 68 años de edad.

P. ¿Qué pasa si mi familia no está más en México y prefiero que mis restos sean llevados a otro lugar?

R. El servicio cubre la repatriación a México o el traslado a cualquier funeraria dentro de los Estados Unidos.

P. ¿Qué pasa si el contratante fallece fuera de los Estados Unidos?

R. El servicio no cubre si el contratante fallece fuera de los EEUU.

P. ¿Que pasa si el contratante cambia de domicilio?

R. El contratante puede comunicarse con nosotros a nuestro Centro de Atención a Clientes las 24 horas del día los 365 días del año a los teléfonos proporcionados en el contrato o en esta página de Internet para actualizar sus datos pero el que no lo haga no le excluye del servicio.

P. ¿Para que se requieren los datos de un beneficiario?

R. Se pueden nombrar hasta dos beneficiarios. El o los beneficiario(s) será(n) la(s) persona(s) con quienes se coordinara la repatriación y la entrega de los restos del contratante. Así mismo, será a quienes se les dará el beneficio monetario de hasta $3,000.00 según se describe en el contrato.

P. ¿Qué pasa si fallece el beneficiario o cambia de domicilio?

R. Es importante que el contratante proporcione los datos actualizados de su(s) beneficiario(s). El contratante puede pedir el cambio de beneficiario(s) o cambio de domicilio de los mismos.

P. ¿Qué tiene que hacer los familiares para solicitar el servicio?

R. Después de reportar el hecho a las autoridades, tienen que comunicarse a la compañía al número gratuito o “Toll Free” que está en el contrato y proporcionar el nombre del hermano o hermana fallecidos, el número del certificado, el lugar donde se encuentra el cuerpo y confirmar el lugar a donde deberá llevarse.

P. ¿Pueden solicitar los familiares que el cuerpo sea llevado a otro lado que el lugar de origen del contratante?

R. Los familiares responsables, indicados en el contrato podrán solicitar el traslado al lugar que ellos deseen.

P. ¿Cuál es el horario de servicio?

R. Las 24 horas al día los 365 días del año.

P. ¿Cuánto tiempo toma llevar el cuerpo a su lugar de origen o destino?

R. En promedio toma 7 días llevar el cuerpo al lugar de destino. Sin embargo no debe preocupar a los familiares responsables ya que el traslado se hace después de que el cuerpo ha sido embalsamado.

P. ¿Cuánto dura el cuerpo embalsamado?

R. El embalsamamiento permite que el cuerpo dure aproximadamente 30 días.

P. ¿Se puede solicitar la cremación en vez del embalsamamiento?

R. El servicio no incluye la cremación del cuerpo. Sin embargo, si así lo solicitan los familiares responsables, es posible que la compañía coordine este servicio con cargo a ellos mismos.

P. ¿Se puede contratar el servicio para otra persona?

R. No. El contrato debe ser firmado por el contratante. El pago del mismo puede ser realizado por cualquier persona.

P. ¿Si el contratante esta discapacitado o no puede firmar?

R. Si el contratante está incapacitado físicamente para firmar el contrato pero se encuentra bien de salud este puede firmarse por el responsable legal.

P. ¿Este servicio es proporcionado por algún gobierno o institución gubernamental?

R. No. Tus Brazos Hermanos™ es un servicio proporcionado por empresas 100% privadas en los Estados Unidos y en México.